Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Data de Publicação: 04 de março de 2026

Na LIVO, nosso compromisso é com a sua satisfação e saúde visual. Nossa política baseia-se no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência e segurança em sua compra.

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra realizada em canais digitais.

Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso, com todos os acessórios e nota fiscal.

Restituição: O valor integral (incluindo o frete) será estornado após o recebimento e conferência do item em nosso centro de distribuição.

Atenção: Caso a embalagem original esteja violada, com lacres rompidos ou sinais de manuseio, a devolução poderá ser recusada por questões de biossegurança e perda de valor comercial.

Óculos (Armações)

Oferecemos 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação.

O que cobre: Falhas na pintura, hastes soltas por defeito de encaixe ou quebras em pontos de solda.

O que não cobre: Riscos nas lentes, quebras por queda, pressão excessiva, contato com substâncias químicas (perfumes, álcool) ou ajustes feitos por terceiros.

Lentes de Contato

Garantimos a idoneidade e procedência de todas as lentes, enviadas em embalagens originais e lacradas.

Análise Técnica: Em caso de desconforto ou suspeita de defeito, o produto passará por uma análise do fabricante (prazo médio de 7 a 30 dias úteis).

Procedimento: Dependendo da marca, o atendimento poderá ser feito diretamente pelo SAC do fabricante ou via nossa central.

Importante: Guarde sempre a caixa original e o lote do produto; sem eles, a garantia não pode ser acionada.

Trocas

Armações de Óculos

O prazo para troca por conveniência (modelo, cor ou tamanho) é de 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em estado de novo e sem ajustes.

Lentes de Grau (Produtos Personalizados)

Atenção: Lentes oftálmicas fabricadas sob medida (com o grau específico do cliente) são produtos personalizados. De acordo com a natureza do item, não é possível realizar a troca ou devolução por desistência, uma vez que as lentes não podem ser reutilizadas para outro consumidor. Certifique-se de que sua receita médica está atualizada antes de confirmar a compra.

Lentes de Contato

A troca por erro de compra (grau ou modelo escolhido errado pelo cliente) pode ser feita em até 7 dias, desde que a caixa esteja lacrada e intacta.

Caixas amassadas, riscadas ou com lacre violado não serão aceitas para troca.

Produtos sob encomenda: Caso a troca exija lentes que não temos em estoque (ex: lentes tóricas), um novo prazo de entrega será informado.

Como solicitar

Para qualquer uma das situações acima, entre em contato com nosso suporte para abertura de protocolo:

E-mail: ajuda@livo.com.br

Horário de Atendimento:
Segunda à sexta: Das 8h às 19h
Sábado: Das 8h às 17h
Exceto Feriados

Dica de Segurança: No ato da entrega, se notar que a embalagem externa está violada ou danificada, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal.

Estamos à disposição.

Time LIVO!