Atendimento

Contato

Seja bem-vindo ao atendimento mais eficaz do Brasil: Você pergunta e a gente responde. Mesmo.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 10h às 19h.
WhatsApp: (11) 9 9017-5073
SAC: ajuda@livo.com.br
Receitas de óculos de grau: receitas@livo.com.br

Perguntas Frequentes

Qual o prazo de entrega?

HELP! I don’t speak portuguese.

Como faço para comprar óculos com lente de grau?

O que eu preciso enviar para a LIVO confeccionar minhas lentes de grau?

Os óculos são feitos à mão mesmo?

Consigo fazer meu óculos com lente de grau sem receita?

As lentes de grau são produzidas na LIVO?

Minha receita é para longe e para perto (Multifocal). Como faço?

Não me adaptei com a lente que comprei. E agora?

Quero comprar meu LIVO, mas estou na dúvida de qual modelo é o melhor.

Posso comprar meu óculos solar com grau?

As lentes possuem alguma proteção?

Por quê as armações são fabricadas com acetato?

Quando compro o óculos, o que está incluso?

Se o acetato é um material que se adapta ao rosto, como posso ajustar meu óculos em casa?

Comprei um óculos demi (tartaruga) e ele não veio exatamente como na foto. Por que?

Os produtos possuem Garantia?

Vocês possuem lojas físicas?

Vocês entregam em todo o Brasil?

Não consigo escolher a modalidade “Frete Super Expresso”.

Vocês entregam no mundo todo?

Quais são as características das lentes que vocês utilizam na LIVO?

Como faço para limpar minhas lentes sem que arranhe?

O que significa cilíndrico, esférico e eixo? E a distância pupilar?

A LIVO possui franquias?

Como funciona o projeto social Livro por LIVO?

Como faço para colocar minhas lentes nos óculos pelo site?

O tamanho dos óculos é muito importante para mim; Como posso saber o tamanho pelo site?

Trocas e Devoluções

Como funciona a Política de Troca e Devolução?

O produto pode ser devolvido em até 30 dias após a compra.

Como faço para solicitar o reembolso?

Para solicitar o reembolso da sua compra entrar em contato com o nosso suporte,  clicando aqui.

Formas de Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas pela LIVO?

Aceitamos pagamento em boleto e também todos os cartões de crédito, sendo que você poderá dividir a sua compra em até 6 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 70.

Posso pagar com dois cartões?

Ainda não é possível realizar o pagamento com dois cartões de crédito.

Como emitir a segunda via do boleto bancário?

Para emitir a segunda via do boleto bancário é necessário entrar em contato com o nosso suporte, clicando aqui. Nós reenviaremos o boleto bancário.