Perguntas Frequentes

Qual o prazo de Entrega

Caso tenha optado por somente armação, sem as lentes de grau, o prazo estipulado é de até 6 dias úteis após a confirmação do pagamento. Caso tenha optado por armação + lente de grau, o prazo estipulado é entre 6 a 15 dias úteis. Dependendo da lente escolhida. O prazo é contado após a confirmação do pagamento e o recebimento da receita e DNP. Por isso, é importante o envio da receita e da DNP o quanto antes!

Por onde envio minha receita?

Você pode enviar a sua receita e a sua DNP através da área "Enviar receita". CLIQUE AQUI.

Como faço para comprar óculos com lente de grau?

Após escolher a armação que combine com você (caso tenha dúvidas, consulte nosso guia de rosto AQUI), selecione a opção “Com Grau”, escolha a lente mais adequada para o seu desvio. Adicione ao carrinho.

O que eu preciso enviar para a LIVO confeccionar minhas lentes de grau?

Nós precisamos de duas coisas: A sua receita (com o carimbo de um oftalmologista e dentro da validade de 1 ano) e a sua DNP (Distância Pupilar). A distância pupilar é a medida entre suas pupilas. Essa informação pode constar na sua receita, ou é preciso que você nos envie uma foto para calcular essa informação. Ao finalizar o pedido, será necessário anexar a sua receita AQUI. Caso tenha fechado a tela sem anexar a receita, nos envie por e-mail, através do endereço ajuda@livo.com.br

Os óculos são feitos à mão mesmo?

Sim! Todos os nossos óculos são feitos à mão. Até mesmo os óculos produzidos fora do Brasil são produzidos manualmente. Isso faz com que todos os óculos sejam exclusivos.

Consigo fazer meu óculos com lente de grau sem receita?

Infelizmente, não. Uma lente de grau é considerada um produto médico, então é preciso que tenha uma receita válida, contendo o CRM de um oftalmologista e com prazo de validade de até 1 ano. A determinação faz parte da Resolução RDC 44/09 da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária).

As lentes de grau são produzidas na LIVO?

A LIVO conta com laboratórios especializados parceiros para produção das lentes. As lentes de grau são de fabricantes nacionais e internacionais, você pode escolher no momento da compra. Nosso portfólio conta com fabricantes como Zeiss, Kodak e marcas nacionais. Todas as nossas lentes possuem proteção UVA e UVB.

Minha receita é para longe e para perto (Multifocal). Como faço?

Uma das poucas coisas que a gente não faz por você (por enquanto), é a lente multifocal. Porém, você ainda pode escolher a armação que você gostou e optar por fazer a lente em outro laboratório.

Não me adaptei com a lente que comprei. E agora?

Tudo bem. Acontece. A LIVO oferece aos clientes um período de adaptação de 30 dias. Caso você esteja dentro do período de adaptação, pode devolver a lente

Quero comprar meu LIVO, mas estou na dúvida de qual modelo é o melhor.

Consulte o nosso Guia de Rostos. Clique AQUI.

Posso comprar meu óculos solar com grau?

Sim! Oferecemos a opção de compra de lentes solares com grau em todos os nossos produtos. Para comprar, basta selecionar a lente mais adequada na página do produto. Lembre-se de nos enviar a sua receita e seguir as mesmas regras da compra de óculos de grau.

As lentes possuem alguma proteção?

Sim! O acrílico CR é o material mais indicado para armações de acetato; Já as lentes solares, com proteção para raios UVA/UVB são oriundas de um fabricante internacional muito famoso, mas que por suas regras internas, não permite (Carl Zeiss) que a LIVO divulgue sua identidade. Garantimos a qualidade de todas as nossas lentes. As lentes de grau e fashion são lentes feitas de acrílico CR, com tecnologia anti-reflexo e 1.49 de refração (Pelo índice de refração, podemos saber com qual material estamos trabalhando na lente, qual é a velocidade da luz que ultrapassa a lente, e na maioria das vezes o quanto ela é transparente. Quanto maior o índice de refração, menor vai ser a velocidade da luz que ultrapassará a lente, consequentemente transparência e estética, consideravelmente melhor).

Por quê as armações são fabricadas com acetato?

O acetato é a melhor matéria-prima para se fabricar um óculos. Um material derivado da celulose, que se adapta muito bem ao design de cada peça e a usabilidade de cada uma. Além de ser um material resistente a quedas, riscos, água e outros.

Quando compro o óculos, o que está incluso?

Nossos óculos são acompanhados por 1 lenço para limpar as lentes sem riscar ou danificar; 1 estojo para proteger seu LIVO; 1 certificado de garantia (veja as condições de garantia); 1 caixinha para proteger seu kit.

Se o acetato é um material que se adapta ao rosto, como posso ajustar meu óculos em casa?

Recomendamos que nenhum ajuste no acetato seja feito em sua casa. Ao mesmo tempo que o acetato é flexível e ajustável, é um material sensível e um manuseio incorreto pode estragar seu acetato criando bolhas, derretendo ou até mesmo quebrando. Procure um de nossos quiosques e lojas. Estamos prontos para te ajudar, sempre que precisar. Consulte nossos endereços AQUI.

Comprei um óculos demi (tartaruga) e ele não veio exatamente como na foto. Por que?

Nossos óculos são confeccionados à mão e a matéria-prima é extraída de uma chapa de acetato, o que torna cada óculos único e nenhum idêntico ao outro. Isso pode acontecer com todos os óculos que tenham textura. Para diferenciar uma variação de chapa e um problema de fabricação (ou expedição), entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

Os produtos possuem Garantia?

Sim! Temos garantia contra qualquer defeito de fabricação.

Vocês possuem lojas físicas?

Possuímos lojas e quiosques espalhados em diversos estados do Brasil. Clique AQUI.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim! Utilizamos, na maioria das modalidades, os Correios. Uma empresa estatal que cobre todo o país.

Não consigo escolher a modalidade “Frete Super Expresso”

A nossa modalidade de Frete Super Expresso refere-se ao serviço de motoboy. Essa modalidade cobre algumas faixas de CEPs dentro de São Paulo, principalmente para regiões centrais da cidade

Gostaria de abrir uma franquia da LIVO.

Consulte nossa página com informações sobre franquias AQUI!

Quais são as características das lentes que vocês utilizam na LIVO?

As lentes de grau e fashion são lentes feitas de acrílico CR, com 1.49 de refração e tecnologia anti-reflexo. O acrílico CR é o material mais indicado para armações de acetato; Já as lentes solares, com proteção para raios UVA/UVB são oriundas de um fabricante internacional muito famoso, mas que por suas regras internas, não permite (por enquanto!!) que a LIVO divulgue sua identidade. Garantimos a qualidade de todas as nossas lentes!

Como faço para limpar minhas lentes sem que arranhe?

Utilize sempre a flanela que acompanha seu óculos. Ou utilize nosso Kit Limpa Lentes, CLIQUE AQUI.

O que significa cilíndrico, esférico e eixo? E a distância pupilar?

Cilíndrico é referente à graduação de astigmatismo; Esférico à miopia e hipermetropia, e o eixo é o ângulo específico dos seus olhos em relação ao rosto. A distância pupilar é a distância entre o centro de seus olhos, e é sempre informada em milímetros.

Como faço para saber onde está meu pedido?

Você pode conferir os seus pedidos na área de cliente. Caso não tenha a informação de envio, entre em contato com nossa central de atendimento.

Como funciona o projeto social Livro por LIVO?

Nós doamos um livro para cada óculos que vendemos. Conheça mais na página do nosso projeto social.

Como faço para colocar minhas lentes nos óculos pelo site?

Na página do produto, clique em "Com grau" e selecione a que que desejar.

O tamanho dos óculos é muito importante para mim; Como posso saber o tamanho pelo site?

Na página de produto, você verá uma ilustração com as principais características de tamanhos dos óculos. Você poderá comparar com os que tem em casa, ou medindo, ou observando o interior da haste, que geralmente segue o padrão diâmetro da lente - ponte - comprimento da haste. (Ex. 50-21-140).